Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – ACANAT

En Acanat tu satisfacción es lo primero. Si por cualquier motivo quieres devolver un producto, lee con atención las condiciones siguientes.

✦ Tus derechos legales

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo. También te amparan los derechos legales en caso de falta de conformidad del producto. Las condiciones siguientes no los limitan: además, te damos 30 días para devolver tu pedido.

✦ Condiciones generales de devolución

Para tramitar una devolución, los productos deben:

  • estar en su estado original, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original;
  • devolverse junto con el justificante de compra;
  • devolverse como máximo 30 días después de recibir el pedido;
  • haber sido comunicados previamente y aceptados por nosotros.

⚠️ Te pedimos que nos avises de la devolución antes de enviar el paquete: así podremos identificarlo y tramitarlo más rápido.

✦ Productos excluidos de la devolución

  • Productos personalizados
  • Tarjetas regalo
  • Materiales peligrosos o productos perecederos

✦ Plazo de devolución y cancelación del pedido

  • Una vez aceptada la devolución, dispones de 30 días para enviarnos el producto.
  • Si el paquete ya está en camino, no es posible cancelar el pedido. Tendrás que esperar a recibirlo y seguir después el procedimiento de devolución descrito más abajo.

✦ Gastos de devolución

  • Error por nuestra parte (producto defectuoso o equivocado): Acanat asume los gastos de devolución y te ofrece un cambio gratuito o el reembolso íntegro.
  • Error por parte del cliente (elección equivocada o cambio de opinión): los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. En este caso no ofrecemos cambio.

✦ Procedimiento de devolución

  1. Solicitud: escríbenos a hola@acanat.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Instrucciones: cuando aceptemos tu solicitud, recibirás por correo electrónico todas las instrucciones para el envío.

  3. Envío: la devolución corre por tu cuenta (salvo defecto confirmado), con el transportista que elijas. No facilitamos etiqueta de devolución prepagada. Es posible que el paquete deba enviarse a un almacén en el extranjero.

  4. Paquetes rechazados o no recogidos: si rechazas el paquete al repartidor o no lo recoges, vuelve automáticamente al remitente. En ese caso descontamos 15 € del importe del reembolso.

✦ Reembolso

Realizamos el reembolso en un plazo de 3 a 7 días laborables desde que recibimos y revisamos el paquete devuelto.

Si pasados 15 días laborables no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros directamente en hola@acanat.es. Nuestro equipo lo resolverá lo antes posible.

Acanat